在刚刚过去的 3・15 消费者权益日，维护消费者合法权益的热潮仍在持续。3 月 25 日，江苏宁申律师事务所的朱阿芳律师走进马群社区，以一场干货满满的演讲，为社区居民带来了丰富实用的消费维权知识。
朱阿芳律师开篇点明 2025 年消费维权年主题 ——“共筑满意消费”。这一主题意义深远，各级消协组织围绕它，以提升消费体验为目标，从强化维权、助力政策、传播知识等多方面发力，切实履行保护消费者合法权益的职责。同时，积极推动社会各界参与消费维权，构建共治格局，为提振消费、促进高质量发展注入动力。
在消费过程中，消费者享有九大权利，这是维护自身合法权益的有力武器。朱阿芳律师详细阐述了每一项权利。公平交易权确保消费者在购物或接受服务时，能获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，并有权拒绝强制交易；求偿权让消费者在遭受人身或财产损害时，依法获得赔偿；结社权使消费者可以成立社会组织维护自身权益。
自主选择权保障消费者自由选择经营者、商品和服务；安全权守护消费者的人身和财产安全；知情权让消费者了解商品或服务的真实情况；获得知识权帮助消费者获取消费及维权知识；受尊重权确保消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息得到保护；监督批评权赋予消费者对商品、服务和维权工作进行监督、检举、控告和提出建议的权利。律师结合实际案例讲解这些权利，让居民们深刻理解其内涵和重要性。
消费领域存在不少 “霸王条款”，朱阿芳律师列举了网购、教育培训、网络游戏、医疗美容、旅游、房屋消费、快递、汽车消费八个领域的典型条款，并结合法律条文进行解读。在网购中，商家擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围是无效的；教育培训行业以消费者个人原因不允许退费，违反公平交易原则；网络游戏经营者单方解释权条款违反法律规定。
医疗美容机构单方约定手术费、医疗费不退，表述模糊且推卸责任；旅游行业将经营者自担费用转嫁给消费者，排除消费者法定解除权；房屋消费中出售方免除定金责任，对购房者不公平；快递企业因自身系统问题免除送件或退件责任，属于违约；汽车消费中排除经营者隐蔽瑕疵质量担保责任的条款不具法律约束力。律师提醒居民们在消费时要提高警惕，识别这些 “霸王条款”，避免权益受损。
在消费过程中，消费者享有九大权利，这是维护自身合法权益的有力武器。朱阿芳律师详细阐述了每一项权利。公平交易权确保消费者在购物或接受服务时，能获得质量保障、价格合理、计量正确的交易条件，并有权拒绝强制交易；求偿权让消费者在遭受人身或财产损害时，依法获得赔偿；结社权使消费者可以成立社会组织维护自身权益。
当消费者权益受到侵害时，该如何维权？朱阿芳律师依据《消费者权益保护法》第 39 条，介绍了五种维权途径。与经营者协商和解是最便捷的方式，双方可就争议问题进行沟通，寻求解决方案；请求消费者协会或其他调解组织调解，借助第三方力量协调矛盾；向有关行政部门投诉，由行政部门介入调查处理。
若与经营者达成仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁，仲裁具有专业性和高效性；向人民法院提起诉讼则是最具权威性的维权方式，通过法律判决维护自身权益。律师详细说明了每种维权方式的流程和注意事项，为居民们提供了清晰的维权指引。
此次朱阿芳律师走进马群社区的演讲活动，让居民们对消费维权有了更深入的认识。在日常生活中，大家要牢记自己的权利，警惕 “霸王条款”，当权益受损时，及时运用合法的维权方式保护自己。江苏宁申律师事务所也将继续开展此类公益活动，为社区居民提供更多的法律支持，让消费维权意识深入人心，共同营造安全、放心、满意的消费环境。
